Aide aux utilisateurs
Comment fonctionnent les livres électroniques (ou ebooks) ?
Il est nécessaire d’évoquer le confort de lecture dû à la technologie e-ink qui repose sur deux innovations : une encre magnétique composée de petites bulles et les feuilles de papier électronique. Vous tournez les pages de votre livre électronique, vous l’annotez, vous zoomez et vous pouvez lire en plein soleil, sans la moindre gêne.
Les offres des constructeurs permettent d’avoir en 2011 un produit compact, léger, nomade et toujours connecté à Internet.
Les formats des livres électroniques sont les pdf (Adobe), le epub, les documents html (web), texte, drm texte, TIFF, BMP. Sans oublier les formats JPG, PNG, GIF, pour l’affichage des images, photos, illustrations et le format MP3 pour l’audio.
Mobipocket est un format de cryptage des données, garantissant les droits d’auteurs et adopté par plusieurs constructeurs.
A propos des formats.
Avec quel matériel puis-je lire les ebooks ?
Vous pouvez consulter les ebooks diffusés par VitaCogita sur votre ordinateur, votre téléphone portable s’il s’agit d’un smartphone adapté (iPhone, Android, Windows etc.), votre tablette multimédia (type iPad, Archos, Samsung Galaxy Tab, Acer...), e-reader (type Cybook, Sony, Bebook, Kindle, Nook ...) ceci à condition que le format du ebook soit adapté au matériel et que vous disposiez sur ce matériel du logiciel approprié.
Pourquoi dois-je m’inscrire sur VitaCogita.fr ?
Votre inscription est nécessaire afin de posséder un compte client qui vous permettra, en vous connectant de :
- retrouver vos ebooks dans votre bibliothèque
- télécharger vos ebooks sur vos différents supports de lecture, selon le format.
- utiliser la liseuse en ligne pour lire en streaming vos documents.
- avoir accès à votre profil pour modifier votre mot de passe, vos informations personnelles et imprimer vos factures.
Dans tous les cas d’achat de document ou d’abonnement, votre inscription est nécessaire ; si vous ne l’avez pas fait au préalable, vous le ferez automatiquement lors de la validation de votre panier d’achat.
Comment puis-je passer une commande pour mon entreprise ?
Via les informations personnelles de votre inscription, vous pouvez passer une commande au nom d’un établissement, d’un Grand Compte ou d’une entreprise.
Puis-je copier et imprimer mes fichiers ?
Lorsque l'icône 
est présent, les fichiers sont utilisables sans contrainte de type DRM. Vous pouvez ainsi les copier autant de fois que vous le voulez sur vos ordinateurs personnels et autres supports de lecture quel que soit leur système d'exploitation ; vous pouvez également copier/coller les textes contenus dans les fichiers et les imprimer.
Comment obtenir les titres gratuits ?
Les titres gratuits s'obtiennent de la même manière que les titres payants : il faut ajouter le produit au panier, et confirmer la commande. Au moment du règlement, aucune information bancaire n'est demandée et il suffit de valider pour ajouter le ou les titres à votre bibliothèque. Vous pouvez alors les télécharger sur tout support de lecture.
Une fois ma commande terminée, quand recevrai-je mes fichiers ?
- Dans le cas d'un réglement par carte de crédit, l'accès à vos fichiers est immédiat,
- Dans le cas d'un réglement via Paypal, il faut compter entre 2 et 30 minutes,
- Dans le cas d'un réglement par chèque, vous devez attendre que nous recevions votre réglement afin que nous puissions valider votre commande.
Dans tous les cas, vous recevez un courrier électronique de confirmation dès que vos téléchargements sont disponibles.
J’ai des problèmes pour télécharger mes fichiers
Avec Internet Explorer, il vous est demandé de confirmer le téléchargement. Vérifiez l'apparition d'une barre en haut de la page commençant par le texte "Pour protéger votre sécurité", cliquez dessus puis cliquez sur "Télécharger le fichier".
Pour Mozilla Firefox, Chrome, Android ou Safari, le téléchargement peut avoir lieu en tâche de fond sans que vous en soyez averti ; allez donc voir dans le menu déroulant "Fenêtre", puis cliquez sur "Téléchargements".
Si malgré tout vous ne parvenez pas à télécharger, contactez-nous.
Je n'ai jamais reçu de courrier électronique de votre part pour mon inscription ou ma commande, que se passe-t-il ?
Vérifiez si nos courriers n’ont pas été redirigés vers votre boîte aux lettres « SPAM ».
Vous avez peut-être fait une faute de frappe lors de votre inscription.
Si vous pouvez vous connecter avec votre mot de passe et accéder à « Mon Profil » puis « Mes informations personnelles », vous pouvez modifier votre adresse email. Si vous ne pouvez pas accéder à cette page, contactez-nous.
J’ai des difficultés à lire mes fichiers téléchargés
N’oubliez pas que pour lire les fichiers, quel que soit leur format, il est nécessaire d’installer un logiciel de lecture sur votre support.
Pour les fichiers avec protection de type DRM, un fichier URLLink.acsm sera téléchargé, vous devez ouvrir ce fichier avec Adobe Digital Editions.
Si le logiciel de lecture n'arrive pas à ouvrir un fichier, c'est qu'il peut être corrompu, dans ce cas, contactez-nous.
Je visualise "Network error (-449)" quand je tente d'ouvrir le fichier
Il s'agit d'un problème relatif à l'application Sony. Pour pouvoir lire votre fichier, vous devez d'abord ouvrir le .acsm dans Adobe Digital Editions, puis transférer votre livre vers votre support de lecture Sony.
Comment accéder à mes informations personnelles et à mes factures ?
Vous pouvez à tout moment accéder à vos informations personnelles en vous connectant avec votre mot de passe et sur « Mon Profil » puis « Mes informations personnelles » ou « Factures ».
Je n'habite pas en France, puis-je acheter sur votre librairie ?
Oui ! Il suffit que votre carte bancaire supporte les règlements à l'international. Sinon, vous pouvez passer par Paypal qui fera la conversion de devise pour vous.
Je représente une organisation et je voudrais pouvoir acheter des licences, comment faire ?
N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
Aucune question ne me concerne, comment faire ?
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