Ebooks Satisfaction Client

Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients Pour une stratégie de services efficace Par Georges Chétochine Editions d'Organisation - 04/02/2010 Collection Marketing Langue  Disponibilité    21,20 €

Alors que les entreprises se ressemblent dans leurs produits, leurs prix, leurs promesses, la différence se joue sur la qualité du service et les efforts consentis, non pour répondre aux besoins du client, mais à ses frustrations. Plus

Luxury attitude Par Erik Perey Maxima - 01/06/2009 Langue  Disponibilité    14,90 €

Voici un point de vue unique sur le monde du service. Fondé sur des exemples concrets glanés au fil des années, ce panorama pragmatique et incisif confronte le service rendu par le personnel au vécu du client. Plus

Intelligence émotionnelle, services et croissance Par Myriam Maestroni Maxima - 01/06/2009 Langue  Disponibilité    18,60 €

Ce livre novateur affirme que le travail "bien fait" ne suffit plus et que ce sont désormais les liens créés avec les clients et avec les salariés qui entraînent la croissance. Or, ... Plus

Réussir la démarche qualité Appliquer des principes simples Par Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno Editions d'Organisation - 26/02/2009 Langue  Disponibilité    25,50 €

- Des principes pour donner du sens à la démarche qualité en mettant en avant la primauté du client.,- Des clés pour que chacun identifie sa contribution à la satisfaction et à la fidélisation du client., ... Plus

L'approche processus, 2E Mode d'emploi Par Hans Brandenburg, Jean-Pierre Wojtyna Editions d'Organisation - 14/09/2006 Langue  Disponibilité    33,10 €

L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients.Issue de l'analyse système, ... Plus

Service incompris ! Pour le retour du client Par Jean-Paul Guedj Editions d'Organisation - 31/08/2006 Langue  Disponibilité    20,40 €

Service incompris ! ou pour le retour du client présente, à partir d'exemples vécus ou observés par l'auteur dans différents secteurs - de la banque à la grande distribution, en passant par le milieu hospitalier et le tourisme -, ... Plus