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Piloter par les processus
Par Michel Raquin, Hugues Morley-pegge
Maxima - 01/03/2009
Langue Français
Disponibilité  Papier PDF  Verrous : aucun
29,20 €
 Livre Piloter par les processus

Améliorer les processus pour mieux répondre aux besoins des clients est plus que jamais d'actualité. Cette démarche, outre qu'elle met le client au centre des préoccupations de chaque salarié, ... Plus

À propos de l'auteur


Michel Raquin a travaillé pendant plus de 40 ans au sein de LCL (Le Crédit Lyonnais) où il a mis en place et généralisé avec succès une démarche de pilotage de la performance par les processus.
Co-fondateur et Président depuis 2005 du Club des Pilotes de Processus, il participe à la diffusion, en France, de cette nouvelle manière de manager l'entreprise, moyen pertinent aujourd'hui pour atteindre plus sûrement les objectifs de performance.